Na La Vienne Cosméticos, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com medidas que também asseguram a integridade dos nossos produtos e a segurança nas transações.
Conforme o CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado, com etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal.
Produtos abertos, usados, com sinais de violação ou ausência de acessórios não serão aceitos.
⚠️ Produtos de perfumaria, maquiagem, cremes e cosméticos em geral, por se tratarem de itens de uso pessoal e íntimo, não podem ser devolvidos após uso ou violação da embalagem, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, faremos a substituição sem custo adicional.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos e/ou vídeos do produto
O produto passará por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual (conforme disponibilidade em estoque)
Crédito no valor do produto
Reembolso integral em até 30 dias a partir da data de finalização da avaliação técnica
⚠️ Caso o produto não apresente defeito ou haja indícios de mau uso, ele será devolvido ao cliente, sem direito à substituição.
Na loja física, aceitamos trocas de produtos sem uso (ESPECIFICAMENTE EM CASO DE PRESENTE), em até 7 dias corridos, apenas mediante apresentação da nota fiscal e com embalagem lacrada e em perfeito estado.
A troca será feita por crédito na loja ou por outro produto de valor igual ou superior (com pagamento da diferença).
Não realizamos devolução em dinheiro para trocas na loja física.
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou se o produto estiver:
Danificado;
Em desacordo com o pedido;
Faltando itens;
Nesses casos, entre em contato imediatamente conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o ocorrido.
Para pedidos pagos via cartão: estorno em até 2 faturas (conforme operadora).
Para boleto/pix: reembolso em conta bancária em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos utilizados, tais como:
Perfumes abertos;
Maquiagens testadas;
Cremes e cosméticos com selo de segurança rompido;
Para segurança dos nossos clientes e da loja, a La Vienne se reserva o direito de:
Solicitar fotos e vídeos dos produtos antes da autorização de troca ou devolução;
Recusar trocas ou devoluções em caso de indícios de uso, manipulação indevida, ausência de nota fiscal ou tentativa de fraude;
Bloquear futuras compras em casos de comportamento suspeito ou reincidente.
Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato:
📧 [email protected]
📞 WhatsApp: (48)99225-3052
